|
|
作者：橘子蘋果
內容：在我去應徵中國信託客服人員時,有上來爬文,但並沒有找到太多資訊,所以想分享我進去後的感想.
中國信託有分台北.台中二個中心,首先,先上課程二星期,很緊湊.他們中午只有三十分鐘吃飯時間,大家都是在位子上吃,說真的,吃飯.上廁所.倒茶水.拿便當,真的很趕,連一分都不能差,因為都是由電腦在控制.每天都在跑報表,一天只能十五分鐘上廁所.倒茶水,每天要上滿七個小時又四十五分在線上,分秒不差,因為少幾秒,電腦都看的出來.少的部分要想辦法補回來,所以延後下線會比較保險,免的會有人來找你.至少要有九成以上是在跟客戶通話的狀態,外撥給客戶是不算在通話中的,所以若要連絡客戶,請利用下班時間和中午休息時間,這是我比較不能理解的地方,還有一點要注意,這些是沒有加班費的,舉凡,下班後要幫客戶寄申請書,郵寄各種文件,發單連繫各部門,通知組長開放權限處理客戶的事,幫客戶查詢名單登錄,活動查詢,連絡店家,幫客戶登錄點數兌換(有的客戶懶得自行登錄,要記清楚客戶的資料及所要的東西有無存貨)等,這些都會占到時間,所以會晚個一.二小時下班是正常的,若客戶要求連絡的時間是在你下班後,或是你連絡不上客戶,那你得自行想辦法,因為那是你負責的案件.書面課程會陸續進行,每天都有新的課程,上完隔天馬上考試,及格為八十二分,補考二次沒過就再見了,書面課程雖難,但重點在上線後,會有三位組長進行考核,沒通過就再見了,試用期考核分三階段,一.服裝儀容,一定得穿套裝,就是西裝外套要和褲子或裙子是同一塊布料,若顏色相同,但上面有條紋,下面也一定要有條紋,裡面一定是立領的襯衫,鞋子一定是有跟的高跟鞋,楔型鞋絕對不行,出席率和集會若不到,公司聚會不到者,嚴重扣分,遲到十分鐘算曠職,即使正式員工也一樣,我們就有一位學姐因為上班時被汽車擦撞,還是一跛一跛的來上班,連警察都來不及叫,因為這會被扣分的.會影響你日後的績效和考績和年終獎金,這很重要的,二.書面課程達八十二分以上,三.上線考核.來決定你是否可通過試用期,就如同我所說的,每天八九點離開公司是正常的,有時候會忙到十點後才下班,在這期間,還得自行留下來聽公司裡有個金融大學網站裡的課程,目前至少有五個課程,各約一到二個鐘頭,自己戴耳機去聽,聽完後會有隨堂測驗,及格是七十分,往後成為正式員工後,會有月考,不定期考,和定期考,若不過,也是扣分.通過後,每個月成績的算法是分三方面考核,一.每天要接約一百通電話,一通秒數控制在230秒內,如果一天遇到一位客戶講超過十分鐘的話,你那天的成績就沒救了,目前公司主推小額貸款,保險,這每個月都會有規定的額度,未達標準扣分,分數很重要,還有新戶的業績以及升等卡片的業績等,舉凡公司的業務都會算分,如果這些你都達到的話,恭喜你,公司的年終績效分成四等份,有達到公司的要求會落在第三階層,但公司的每一階層都會有比例和人數的限制,那你可能不小心會被擠到第四階層,連二年都在第四階層,你就會被開除了,若想要拿到愈高的績效,那就要在下班之餘多多參加謮書會,集會和公司所舉辦的基金會裡的志工之類的,還有一件最重要的事,絕對不要對學長姐說的話有意見或質疑,雖然進去後會有許多學長姐會帶你,給不同的作法,但並不是每位學長姐都會認同彼此的作法,例如A學長教你怎麼作,遇到B學姐就行不通,還逼問你為什麼要這麼做時,這時你就要很有智慧了.公司的客服是二十四小時輪班制,每個月上班的時間都不同,大致上就是這樣了.
回應者：沙很大
內容：真的很硬斗~~
回應者：初夏的風
內容：一、這麼硬的工作，想必薪水一定很高吧。
二、若薪水沒有很高，那肯定以後必定有很好的發展。
三、若薪水沒有很高，又沒發展，那....不必待在這種公司吧!!
回應者：拔剌
內容：原來中信客服這麼操啊，我跟妳是同行也是客服，我是某公股的信用卡客服，原來我己經這麼幸福卻還在嫌，我只要上滿工作時數，就可以登出(當然處理客訴不算，因為掛不了電話)，就算在忙線，時間到還是能走，而且我們外撥也算時間，中午休息時間也有1小時，但我們的薪水比較低，我可以理解接個上百通電話的感覺，很煩很累，腦神精受損，但看到你們這制度，薪水雖然比較少卻也不經替自己感覺到小小的幸福。(加油)
回應者：skywalker
內容：請問樓上是哪家呢?
兆豐 一銀 華南?
回應者：拔剌
內容：我們客服人少，萬一被同事看到就慘了，因為我們只有台北客服而己，不過是八大公股其中一間就是了。
回應者：skywalker
內容：是綠色扛棒那家嘛?
因為也在公股客服~~
回應者：mybaby
內容：原來中信客服這麼操ㄚ,不知年薪是否算優呢? 年輕剛畢業沒有家累的或許還有體力這麼耗,可我覺得這不是長久之計吧...還不如考試拼一拼(高普考當然難考啦,但連考郵局基層都比這實在是吧?!)
回應者：劍痴
內容：我是中信銀櫃枱的過來人
其實中信銀的生態就是"過勞+工時長+步調緊湊+憂鬱症"
很重視業績和各項推陳出新的考核
因此錢賺夠用就該閃人了,待的越久,身體的病痛會浮現出來
身體健康還是比較重要吧,不然躺在病床上也無法花錢了
有空閒時要好好規劃一下,除了銀行以外的後路,加油唷!!
|